Condições e Devoluções

Devolução por defeitos de fabrico ou erro no pedido

Qualquer produto que apresente defeito de fabrico ou não seja o solicitado pelo cliente pode ser devolvido sem qualquer custo para o cliente. O Utilizador terá um prazo de quatorze dias úteis a partir da receção do produto para o comunicar à Sagone e enviar a informação solicitada. Uma vez terminado esse prazo, quaisquer danos e prejuízos serão assumidos pelo utilizador. A devolução por defeito de fabrico ou erro não implicará qualquer encargo adicional para o utilizador, assumindo a empresa os custos de envio adicionais.

Para realizar a devolução, o cliente deve entrar em contacto com a Sagone no prazo de quatorze dias úteis a partir da receção do pedido através do endereço info@sagone.es, com «Defeito» no campo de Assunto, indicando os defeitos ou problemas e anexando as fotografias que o comprovem e dados completos do cliente. Uma vez comprovado pela Sagone, será indicado pelo mesmo canal de comunicação como é que o produto será recolhido. A/s referência/s a devolver devem encontrar-se por utilizar e com todas as embalagens originais correspondentes. Caso contrário, a empresa reserva-se o direito de recusar a devolução.

Uma vez recebido o produto e verificados os defeitos, a Sagone procederá à substituição do produto por outro com características idênticas, assumindo a empresa os custos de envio (prazo de envio de 3-6 dias úteis), a não ser que não exista stock. Neste caso, o utilizador poderá optar pela devolução do valor cobrado ou solicitar o envio de outro modelo. O prazo de devolução dos valores será o máximo de 14 dias úteis a partir do momento em que o utilizador tenha decidido resolver o contrato.

Devolução por desestimento

O comprador dispõe de quatorze (14) dias úteis a partir da receção do produto para devolver o mesmo, caso este não corresponda ao pedido solicitado, em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, sem qualquer tipo de penalização e sem necessidade de indicar os motivos. O Utilizador deverá encarregar-se do envio do produto à Sagone. 

Para levar a cabo a devolução por desistimento, deverá entrar em contacto connosco através do endereço info@sagone.es, com «Desestimento» no Assunto, comunicando que renuncia do seu contrato de aquisição do produto, indicando o número do pedido, a data de receção e os dados de cliente. Uma vez recebida a notificação, o cliente será notificado da forma de envio. Todos os gastos da devolução do pedido serão assumidos pelo cliente.

A Sagone não se responsabiliza pela empresa de transporte contratada nem pelos prejuízos que possam ocorrer por erros no endereço de envio. A empresa recomenda que se solicite à empresa de transporte o comprovativo de entrega do produto como garantia.

A/s referência/s a devolver devem encontrar-se por usar, em perfeito estado e com todas as embalagens originais correspondentes. Caso isso não aconteça, a empresa reserva-se o direito de recusar a devolução. Uma vez recebido e verificado que o produto se encontra em perfeitas condições, será devolvido o valor cobrado pelo cliente (os custos de envio não serão em caso algum assumidos, ficando ao cargo do cliente)

O prazo para a devolução dos valores será de um máximo de 14 dias úteis a partir do momento em que o utilizador tenha decidido resolver o contrato.

Trocas de produto

Não se admitem trocas de produtos comprados pelo utilizador. Se o utilizador desejar realizar uma troca, deverá exercer o seu direito de desistimento estabelecido na cláusula anterior e comprar novamente o produto.